Гарантия на товар

Мы отвечаем за качество поставляемых запчастей, агрегатов и оборудования. Гарантийный срок и условия обслуживания зависят от категории товара, производителя и условий договора. Точные сведения указываются в документах на конкретный товар.

С какого момента действует гарантия

Если иное не предусмотрено договором или документами производителя, гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара покупателю. При дистанционной продаже — со дня доставки товара.

Если дату передачи установить невозможно, гарантийный срок исчисляется со дня изготовления товара.

Что делать при обнаружении недостатка

Прекратите эксплуатацию товара и обратитесь к нам до его разборки или самостоятельного ремонта.

Для рассмотрения обращения подготовьте:

• номер заказа, счет, накладную или другой документ о покупке;
• наименование и артикул товара;
• фотографии товара, маркировки, упаковки и обнаруженного недостатка;
• описание неисправности и обстоятельств ее обнаружения;
• сведения об установке и эксплуатации, если они имеют значение для проверки;
• акт транспортной компании, если повреждение обнаружено при получении.

Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении обращения, если покупку можно подтвердить иным способом.

Проверка качества

После получения обращения мы проверим предоставленные материалы и согласуем передачу товара на осмотр или диагностику. При необходимости проводится проверка качества или экспертиза.

Не отправляйте товар без предварительного согласования. Менеджер сообщит адрес получателя, комплект необходимых документов и требования к упаковке.

Права покупателя при обнаружении недостатка

В зависимости от характера недостатка, результатов проверки и требований законодательства покупатель может заявить одно из требований:

• безвозмездное устранение недостатка;
• замена товара;
• соразмерное уменьшение стоимости;
• возмещение расходов на устранение недостатка в предусмотренных законом случаях;
• отказ от товара и возврат уплаченной суммы.

Для технически сложных товаров действуют специальные условия возврата и замены. Вопрос решается с учетом категории товара, срока обращения, характера недостатка и результатов проверки качества.

Сроки рассмотрения требований

• Возврат денежных средств — до 10 дней со дня предъявления обоснованного требования.
• Замена товара — обычно до 7 дней; при необходимости дополнительной проверки качества — до 20 дней.
• Гарантийный ремонт — в согласованный срок, но не более 45 дней, если покупателем является потребитель.

Сроки для организаций и индивидуальных предпринимателей определяются договором поставки и нормами Гражданского кодекса Российской Федерации.

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель-физическое лицо вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно:

• в любое время до его передачи;
• в течение 7 дней после получения;
• в течение 3 месяцев после получения, если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, комплектность, заводская упаковка, пломбы и маркировка.

Товар надлежащего качества с индивидуально-определенными свойствами не подлежит возврату, если он может использоваться исключительно конкретным покупателем. Это может относиться к отдельным позициям, изготовленным, доработанным или привезенным по индивидуальному заказу.

Расходы на доставку товара надлежащего качества обратно продавцу несет покупатель. Первоначальная стоимость доставки при таком возврате не возмещается.

Возврат и обмен для организаций

При покупке товара юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем порядок приемки, предъявления претензий, возврата и обмена определяется договором поставки и действующим гражданским законодательством.

Возврат качественного товара организацией возможен только по предварительному согласованию с продавцом, если иное прямо не предусмотрено договором.

Повреждение при перевозке

Осмотрите груз до подписания документов транспортной компании. Проверьте упаковку, количество мест, маркировку и комплектность.

При обнаружении повреждения, недостачи или следов вскрытия:

• сделайте фотографии и видео;
• укажите повреждения в транспортных документах;
• потребуйте составить акт;
• сохраните упаковку и все элементы комплекта;
• свяжитесь с нами в день получения груза.

Без фиксации повреждений при получении предъявить требование транспортной компании может быть сложнее.

Как связаться с нами

Телефоны:
+7 929 260-88-79
+7 914 556-78-78

E-mail:
zakaz@kit-zapchasti.ru

Адрес:
675000, Амурская область, г. Благовещенск, ул. Чехова, д. 3, офис 2.

Режим работы:
Понедельник — пятница, с 9:00 до 18:00.

Информация актуализирована на 2026 год. Права покупателей-физических лиц регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей». Отношения с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями регулируются договором и Гражданским кодексом Российской Федерации.